Аудит, создание, поддержка IT-инфраструктур
Все обращения сотрудников клиента сразу заносятся в специальную систему хранения и контроля заявок, исключающую ситуацию, когда про вас "забыли". Каждый сотрудник клиента получает доступ в систему и может в реальном времени отcлеживать изменение статуса всех его заявок.
Для небольшой компании из 10 сотрудников, которые используют 1 сервер и МФУ, стоимость сопровождения инфраструктуры составит всего 10 тысяч рублей в месяц, что на 30 тыс. рублей меньше, чем средняя заработная плата выделенного сотрудника. И это без учета налогов и цены рабочего места!
Абсолютно все специалисты, которые участвуют в обслуживании инфраструктуры клиента сдали независимые сертификационные экзамены компании Microsoft, подтверждающие их профессиональную подготовку.
На проблему в 84% случаев. Вам не придется ждать пока наш специалист освободится от других задач. В абсолютном большинстве случаев проблемой клиента сразу начинает заниматься наш технический специалист.
Вместе с актом об оказании услуг вы получаете подробный отчет обо всех заявках с описанием каждой проблемы и ее решения.
Еще на этапе аудита и подготовки рекомендаций мы проектируем вашу инфраструктуру так, чтобы у вас не было источников проблем и большинство инцидентов решалось до того, как они затронули пользователей.
В современном мире эффективная работа большинства организаций, предприятий крупного, среднего и малого бизнеса напрямую зависит от бесперебойной работой компьютеров на рабочих местах сотрудников, ресурсов локальной сети и серверных служб, доступа к сети интернет. Услуга абонентского обслуживания компьютеров позволит вашей компании содержать парк компьютерной техники в полном порядке, оперативно решать вопросы по ее функционированию, диагностировать и устранять неисправности.
Для небольшой фирмы из 10 сотрудников с 1 сервером и принтером стоимость компьютерного обслуживания составит всего 10 тысяч рублей в месяц, что в 4 раза меньше, чем средняя заработная плата штатного сотрудника. И это без учета дополнительной экономии на налогах и рабочем месте!
Абсолютно все специалисты, которые участвуют в обслуживании компьютерной техники клиента, сдали независимые сертификационные экзамены компании Microsoft, подтверждающие их профессиональную подготовку.
Все обращения сотрудников клиента сразу заносятся в специальную систему хранения и контроля заявок, исключающую ситуацию, когда про вас "забыли". Каждый сотрудник клиента получает доступ в систему и может в реальном времени отслеживать изменение статуса всех его заявок.
на проблему в 84% случаев. Вам не придется ждать, пока наш специалист освободится от других задач. В абсолютном большинстве случаев вашей заявкой на о6служивание сразу начинает заниматься наш технический специалист.
Вместе с актом об оказании услуг вы получаете подробный отчет обо всех заявках с описанием каждой проблемы и ее решения.
Еще на этапе аудита и подготовки рекомендаций мы проектируем вашу инфраструктуру так, чтобы у вас не было источников проблем и большинство инцидентов решалось до того, как они затронули пользователей.
Абонентское обслуживание компьютеров - это пакет услуг, который обеспечивает стабильную работу всего парка компьютерной техники организации. Мы стремимся настроить и обслуживать ваши ПК таким образом, чтобы сотрудники как можно реже сталкивались с проблемами и сбоями в их работе. Нам это выгодно как с точки зрения наших договорных отношений, так и по полезному эффекту для вашей и нашей работы.
В пакете услуг по обслуживания персональных компьютеров можно выделить следующие услуги:
| Услуга | Описание |
|---|---|
| Обслуживание компьютеров | Установка и настройка компьютера, диагностика и устранение неисправностей, блочный ремонт, модернизация, профилактические работы |
| Обслуживание стандартных приложений | Установка, настройка, обновление офисных программ, устранение ошибок и сбоев в их работе |
| Организация сетевого доступа | Подключение компьютера к локальной сети, настройка доступа в интернет, диагностика и устранение сетевых проблем |
| Настройка оргтехники и периферийных устройств | Подключение и настройка работы принтеров, МФУ, сканеров и другой техники, устранение неполадок в работе |
| Установка телефонии | Установка и настройка телефонов на рабочем месте, включая аналоговые и цифровые виды связи, IP-телефонию, устранение проблем со связью |
| Консультация пользователей | Решение типовых вопросов и проблем, возникающих в работе сотрудников с компьютерной инфраструктурой |
| Взаимодействие с поставщиками ИТ услуг | Решение вопросов с технической поддержкой поставщиков услуг доступа в интернет, связи, информационных БД, электронных площадок и т.п. |
Стоимость услуги компьютерного обслуживания зависит напрямую он размера парка компьютеров в вашей организации, а также состава и количества дополнительной компьютерной и телекоммуникационной техники (серверы, сетевое оборудование, оргтехника, телефония). Месячная абонентская плата начинается от 4000 руб/мес. для небольших организаций с парком до 5 ПК. С увеличением количества рабочих мест в организации цена обслуживания компьютеров в расчете на 1 рабочее место снижается. Наш калькулятор поможет вам рассчитать цену абонентского обслуживания компьютеров для вашей организации.
Наш типовой договор абонентского обслуживания компьютерной техники разработан на основе большого опыта обслуживания организаций с разнообразными видами основной деятельности, с учетом взаимовыгодных условий сотрудничества и обратной связи от заказчиков. В договоре указываются детальные параметры обслуживания, включая временные рамки и сроки выполнения услуг, стандартизована процедура подачи заявок и хода их решения. Кроме того, мы всегда готовы обсуждать с заказчиком индивидуальные требования и пожелания к услуге абонентского обслуживания компьютеров и отдельным положениям договора.
Перед заключением договора сервисного обслуживания компьютеров мы выезжаем к заказчику, согласуем индивидуальные параметры договора и проводим инвентаризацию парка компьютерной техники. После этого готовим финальную версию договора с согласованными ранее условиями, перечнем вычислительной техники и программного обеспечения, подлежащих обслуживанию.
Как правило, мы готовы приступить к компьютерному обслуживанию организации еще на этапе окончательного согласования договора. Дополнительный плюс, который получает заказчик с подписанием договора, – мы проведем бесплатный аудит ИТ инфраструктуры, подготовим отчет с перечнем обнаруженных проблем, нашими рекомендациями по их устранению и модернизации инфраструктуры, предварительным планом работ. Это позволит вам оценить реальное состояние ИТ инфраструктуры компании, узнать о текущих проблемах, часто скрытых, принять оптимальное решение по повышению эффективности работы парка компьютерной техники в компании и дальнейших перспектив его развития.
Абонентское обслуживание компьютеров – это комплексная услуга, в которую входит большой перечень задач и работ, выполняемых нашими специалистами. Как правило, многие работы осуществляются удаленно, без выезда специалистов на территорию заказчика. Тем самым сокращается время реакции и повышается эффективность услуг сервисного обслуживания компьютеров.
В случае, если задача требует присутствия специалиста на месте, то производится выезд. Кроме того, выезд может быть как плановым, во время которого решается заранее известный и согласованный список вопросов, так внеплановым или экстренным, в том числе для оперативного ремонта и обслуживания ПК. При оказании услуги компьютерного обслуживания наши специалисты всегда подскажут, как наиболее оптимально решить задачу обслуживания конкретного ПК – удаленно или во время выезда.
Перечислим основные работы в пакете услуг абонентское обслуживание компьютеров организаций:
